2026 年购物者偏好如何支付：超越默认结账体验

大多数商家都会尝试解决购物车弃购的标准办法：减少步骤、采用移动端友好的结账流程，以及在结账时提供更多支付选项。这些改动会有所帮助，但并未充分解释为什么消费者仍会离开。

WooCommerce 和 Stripe 调查了来自北美、欧洲和亚太地区的 1,400 多名消费者，以了解 2026 年影响结账决策的因素。

交易失败，而非消费者主动拒绝支付，是结账相关弃购的首要原因，占 28%。网络超时、路由错误和未重试——即软性失败——造成了这些损失。能够识别这些失败的结账基础设施可以挽回流失的收入。

研究还显示，支付偏好会因地区、购物车金额、产品类别和消费者年龄而发生显著变化。这揭示出的结账格局比大多数商家所预想的更具情境性。

本报告详细分析了调查结果以及商家可以采取的措施。

调查中有四分之三的消费者放弃过购物车。其中，63%提到结账和支付问题：交易失败（28%）、步骤过多（21%），或无法使用首选支付方式（21%）。

让我们更仔细地看看其中两个问题：

每五名放弃购物车的消费者中，就有一名提到缺少支付方式。正在使用手机的消费者可能希望轻点 Apple Pay，而不是翻找信用卡；考虑较大金额购买的人如果能分期付款，可能会完成购买。当消费者找不到预期的选项时，就会中断购买流程。

交易失败是结账相关弃购的首要原因，占 28%。这些问题通常并非真正的拒付，例如卡片额度已满或被系统标记为欺诈。相反，授权期间的网络超时、银行的短暂系统故障，或系统将交易沿失败路径而非更优路径路由，都可能触发软性失败。

路由很重要。系统会将每笔卡交易通过特定路径发送至发卡银行，而这条路径可能决定交易是否成功——对于跨境支付或不太常见的卡类型尤其如此。如果你的支付技术栈只尝试一条路由，或以相同方式重试失败的尝试，就会让本可通过的交易流失。识别软性失败、智能路由并采用自适应逻辑重试，可以将失败的尝试转化为完成的销售。

重新审视你的结账流程。它需要多少个步骤？在移动端上的表现是否良好？你是否提供了客户真正期待的支付方式？授权环节背后发生了什么？你的支付处理商是否在优化路由、自适应重试失败的尝试，并透明地报告授权率，还是一些可避免的失败正在侵蚀你的销售额，而你却对此毫不知情？

跨境需求真实存在且不断增长。在我们的调查中，59% 的消费者在过去一年进行过国际购买。 

以下是各地区的详细分布：

这代表着巨大的机会。然而，触达国际消费者与促成他们购买是两件不同的事。

数据表明：80% 的消费者表示，在国际购物时，首选支付方式是否可用很重要；Stripe 开展的另一项全球研究显示，看到当地支付方式可用后，30% 的消费者更有可能完成购买。

数字钱包是完成跨境购买最具影响力的替代支付方式(35%)，其次是先买后付(15%)和一键结账(12%)。

在跨境购买比例最高的亚太地区，40%的消费者偏好数字钱包，20%优先选择一键结账，这反映出了该地区移动优先的基础设施。

如果你正在拓展国际市场，应将支付本地化与货币、配送和关税同等对待——将其视为上线要求。选择 1–3 个你已经看到需求信号的市场，并优先在这些市场实现结账本地化。

你可能会设置配送至荷兰或中国。但如果你的结账页面没有提供 iDEAL（荷兰流行的支付方式）或 Alipay（中国领先的支付方式），就还没有真正做好在那里销售的准备。Stripe 研究显示，在荷兰添加 iDEAL 平均可提升 39% 的转化率，而在中国添加 Alipay 可提升 91% 的转化率。

并不存在通用的支付组合。购物者会根据所购商品和消费金额选择支付方式。 

购物车金额很重要。Stripe 开展的另一项全球研究表明，60%的购物者使用过先买后付，而且随着购物车价值增加，使用这种方式的人更多；28%的购物者可能会在购买价格超过 250 美元的商品时使用先买后付（BNPL）；18%的购物者表示，如果该价格区间不提供 BNPL，他们完成购买的可能性就会降低。近五分之一的购物者愿意放弃金额更大的购买，因为他们无法分期付款。

商品品类也很重要。数字钱包在软件(26%)和健身(21%)等品类中的表现最佳，因为这些购买通常是数字型或订阅型，而且速度最为重要。BNPL 在客单价较高的品类中吸引了最多购物者：电子产品和家具为12%，电脑硬件、机动车和珠宝为10%。

银行卡在各领域仍占主导地位，但其占比有所不同，从租车领域的79%到电子产品和软件领域的63%不等。随着银行卡占比下降，替代支付方式变得更为重要。 

地区、购物车金额、产品品类、设备——每笔交易所需的支付组合都在变化。手动管理所有这些变量会让人不堪重负。你的结账页面应理解具体情境，并自动展示合适的选项，让购物者始终无需额外配置就能看到最相关的支付方式。

18–29 岁的购物者奠定了主流支付方式的预期。 

年轻购物者采用替代支付方式的比例比总体人群高约 40%。

这种模式保持一致：速度、已保存的凭证、移动钱包和融资选项都在影响年轻购物者的购买方式。社交购物、移动商务和免运费等过往趋势都表明，年轻购物者的偏好很快就会成为普遍趋势。

即使你的客户群目前以年长用户居多，你现在构建的基础设施也决定了当客户预期发生变化时，你是否做好了准备。支持钱包、一键结账、先买后付（BNPL）以及本地支付方式。保持架构模块化，这样随着新的支付方式变得适用，你可以随时添加并测试，而不必在每次预期变化时都重新改造结账流程。

结账流程既面临用户体验方面的挑战，也面临基础设施方面的挑战。

用户体验方面的改进很容易识别。你可以对更短的结账流程和更优化的移动端布局进行测试和衡量，因此大多数商家都已经完成了这些改进。

基础设施问题则不那么明显。查看你的授权率数据，以确认你的支付处理商是否能够恢复软拒绝，还是将其标记为拒付。对比你的流量来源与购物者使用的支付选项，确保你的支付方式与客户所在地区相匹配。如果缺少先买后付（BNPL）导致你损失了高价值订单的销售，标准的销售报告不会揭示这一点。这项研究提出了三个值得提出的问题：

1. 你的授权率是多少？其中硬拒绝和软拒绝分别占多少？ 

如果你从未向支付处理商索要过这一拆分数据，就从这里开始。软拒绝是可以恢复的，但前提是你的基础设施已设置为能够处理这些情况。

2. 你的支付方式组合是否与客户来源地相匹配？ 

如果你发现某些市场带来了可观的流量，但你没有提供当地主流的本地支付方式，你就会损失转化，而且很可能将原因归咎于其他因素。

3. 相对于你的平均订单金额，你的先买后付（BNPL）风险敞口有多大？ 

如果你的平均订单金额高于 $200——请记住，18% 的购物者在订单金额超过 $250 且没有分期选项时，完成购买的可能性会降低——那么值得根据购物车金额较高时的实际流失数据进行压力测试。

所有这些都取决于基础设施和配置。结合用户体验方面的改进，你就能释放剩余的增长潜力。

有兴趣阅读这项研究的更多洞察？下载完整报告。

WooCommerce 提供灵活的开源商业基础设施，让你可以完全掌控自己的店铺和增长策略。WooPayments 是 WooCommerce 官方 Stripe 扩展，将支付智能嵌入结账流程中。 

它们带来的能力包括：

• 授权率：大多数商家并不知道自己因软拒绝损失了多少收入。WooCommerce 的 Stripe 扩展包含自适应接受功能，这是 Stripe 的人工智能功能，可识别误拒，并在购物者看到失败提示之前自动重试。该功能不额外收费，与多数将此类功能视为高级附加选项的支付网关不同。
• 支付方式组合：你不必为每个市场单独构建结账流程，因为该系统会自动处理，根据客户的账单国家或货币显示相应的本地支付方式。例如，它会向荷兰购物者提供 iDEAL，而无需为荷兰单独设置结账流程。同一套逻辑适用于 150 多个国家和 135 多种货币。
• 先买后付：你可以在同一个结账流程中提供 Affirm、Afterpay 和 Klarna，从而让那 18% 因缺少分期付款选项而不愿完成 250 美元以上购买的消费者有继续下单的理由。该系统会根据消费者的所在地、货币和购物车总额展示这些选项，无需手动配置，就能让分期付款选项在恰当的时机出现。

这些数据指向了一个明确的机会。WooCommerce 和 Stripe 为你采取行动提供了所需的基础设施——从挽回软性失败，到自动为每位消费者展示合适的付款方式。

立即使用 WooCommerce 和 Stripe 开始构建你的结账流程。

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关于

Christina Bevitori

Christina Bevitori 是一位经验丰富的营销人员与内容策略师，拥有 16 年为电商、SaaS 和科技公司工作的经历。她此前接受过记者培训，之后转入营销领域，因此尤其擅长长篇文章和思想领导力内容。她也是 SEO 和 AEO 内容策略方面的专家。