如何成为 Black Friday 客户愿意打开的邮件

黑色星期五是一年中收件箱会在一夜之间从尚可处理变得应接不暇的时刻。注意力持续时间缩短，打开率下降，而你的竞争对手都在做同样的事：倒计时器、闹钟表情符号、全大写的紧迫主题行。

真正脱颖而出的邮件并不是更喧闹。它们更针对具体客户和具体时刻，而且提供的优惠看起来不像当天收件箱里另外 47 封邮件中的那些。 

大多数商店提供整数折扣，比如 20% 或 30% off。如果你希望在拥挤的收件箱中获得曝光，为什么不换一种做法呢？

试试 12%。没人这样做 12%。它看起来像是有意为之，而且会因为不符合顾客熟悉的模式而吸引注意。让他们产生疑问：“为什么是 12%？” 

然后你可以在特定时段把它翻倍到 24%，或者为顶级客户提高到 36%——无论什么方案适合你的业务。WooCommerce 内置的优惠券管理功能原生支持百分比折扣，因此你无需任何额外插件就能完成设置。

其他一些未被充分利用的优惠形式：

• “前 50 单享 X”利用的是数量稀缺，而不只是时间稀缺。
• 捆绑定价。整组商品一个价格，不一定要打折。
• 设置满额赠品门槛，比如 “消费 $100 即获赠 Y。”在不为核心产品打折的情况下提高你的平均订单金额。

下面是一种从黑色星期五倒推设计的 5 封邮件结构，解释了每封邮件需要完成什么。

1. 一个月前：开始留下印象。发送一个暗示优惠即将到来的提示。像“我们今年要做点不一样……”这样的主题行效果很好。它们会制造一个读者想要解答的疑问。
2. 两周前：揭晓你的优惠，以及顾客可以在哪些具体产品或品类中找到这项优惠。如果你在细分邮件名单（详见下文），可以向现有顾客提供抢先体验机会。这会让人感觉更个性化，激发好奇心，并增添紧迫感。
3. 黑色星期五前夕：你的优惠、一个截止时间，以及一个 CTA。仅此而已。
4. 黑色星期五：简短有力。如果主题行完成了它的任务，这封邮件几乎就是多余的。记住，你的优惠和截止时间应该出现在前 2 行。如果顾客必须滚动才能看到，你就已经失去他们了。
5. 次日：如果你延长了促销期，就说明这一点。如果没有，这就是你最后一次机会发送的邮件。保持比你认为的更短。

如果你在使用 WooCommerce，我推荐使用 MailPoet 来帮助你的邮件带来更多销售。它允许你将实时商品建议直接从商店目录中提取到上述任何一封邮件里，这对第 2 步和第 4 步尤其有用。

细分邮件名单可以让你提供直接契合不同类型顾客的优惠。 

挽回他们

老顾客是你最热情的受众；他们已经信任你。我常用的方法是 AutomateWoo 的跟进功能，它允许你根据购买历史进行筛选，并向他们发送专属内容。比如：抢先体验、忠诚度折扣，甚至赠品。

如果有人曾在你这里购买过，但 6–12 个月内没有回来，黑色星期五是使用“挽回”工作流的绝佳机会。例如，“我们有一阵子没见到你了——这里有个值得你回来看看的东西。”

让优惠与他们购买过的商品相匹配

根据客户此前购买过的特定产品或类别向其发送邮件。如果有人曾向你购买宠物食品，就向其发送宠物食品优惠，而不是全店通用折扣。你可以使用 MailPoet 进行设置。

标准的弃购邮件通常会在数小时后发送，有时甚至要到第二天。在黑色星期五，这时间太长了。中午离开你网站的购物者，到了下午 3 点可能已经从别处完成购买。

将触发时间调整到 1 小时以内。如果你使用 AutomateWoo，可以在仪表板中调整弃购邮件的发送时间，无需改动任何代码。

黑色星期五促销结束后的 48 小时内，你能做的最佳事情，就是发送 1 封不向客户销售任何东西的邮件。

感谢他们。附上配送详情。告诉他们如何联系客服。当订单状态发生变化时，AutomateWoo 会自动触发此类邮件，因此你可以设置好之后放手不管。

人们希望对自己的购买感到满意，尤其是在购物狂潮之中，而他们会记住那家能在 1 月仍让他们感到安心的商店。

关于

Melisa Pacheco

Melisa 是 WooCommerce 的高级生命周期营销经理，她痴迷于完整的客户旅程，从“刚刚注册”到“已经无法想象没有它，商店要如何经营”。她还会制定邮件策略，帮助客户完成这一旅程。工作之外，她会写作、阅读、徒步、拳击，并且每天都会与两只狗和两只猫进行一场激烈的权力 struggle。