如何将会员站点的“取消”转化为第二次机会

读者披露

你付出了很多努力，才把用户带到门前，将其转化为付费会员，并让他们持续参与。然后有一天，他们点击了取消。

很容易将这一幕视为故事的结局。但如果会员对你的会员服务并不不满呢？也许价格对他们来说已经不再合适。也许他们没有足够的时间使用它。或者也许他们只是尚未发现足够的价值，足以证明他们应该继续订阅。

在会员走到这一步之前，你可以做很多事来降低流失率。但 MemberPress 还为你提供了一种方式，让你能在有人点击取消的那一刻直接参与其中。

借助 MemberPress Cancel Override 附加插件，你可以用一个自定义页面取代标准的取消流程。这个页面旨在了解会员离开的原因，并在合适的情况下向他们提供另一种选择：价格更低的方案、折扣、暂停订阅，或者只是快速询问哪里出了问题。

他们仍然可以取消。但这样一来，关系不会因一次点击而彻底结束，你还能再有一次机会给出恰当的优惠，或者至少得到一个关于他们为何离开的明确答复。

下面介绍 Cancel Override 的运作方式，以及如何使用它。

MemberPress Cancel Override 究竟能做什么？

MemberPress Cancel Override 附加插件会改变会员点击账户中取消链接后所发生的事情。

如果不使用 Cancel Override，流程很直接：

会员点击取消 → 确认取消 → 订阅被取消。

启用 Cancel Override 后，会多出一个步骤：

会员点击取消 → 进入你的自定义页面 → 看到你的留言或替代方案 → 决定继续订阅还是完成取消。

这个自定义页面完全由你支配。你可以用它提供不同的会员方案、询问他们离开的原因、引导他们选择更合适的解决方案，或者让继续订阅显得是更好的选择。

而且，你不必对所有人都使用同一个页面。MemberPress 允许你设置一个全局取消页面，也可以为各个会员方案创建不同的 Cancel Override 页面。

因此，退出最高等级方案的用户可能会看到一份降级优惠，而这与你向取消入门级会员方案的用户展示的内容完全不同。

有一点很重要：Cancel Override 适用于周期性订阅，因为会员可以通过取消周期性订阅来阻止未来自动续费。

这项功能并不是用来阻止会员离开的。如果他们在查看页面后仍想取消，依然可以取消。

它为你提供的是一个介于“我想取消”与“我已经走了”之间的空间。放些什么内容由你决定。

而且，这并不只是一个理论上听起来很有用的功能。MemberPress 用户 Warren McPherson 也提到，Cancel Override 是他在会员业务中使用的 MemberPress 功能之一。

你应该在 Cancel Override 页面上放些什么？

Cancel Override 页面最好能为会员提供一个值得留下的替代选择，而不只是另一番推销。

想想人们取消你的会员方案最常见的原因，然后围绕真正能够解决这些问题的选项来设计页面。

提供价格更低的会员方案

有时会员仍然想要你提供的服务，只是无法证明他们目前支付的价格物有所值。

如果你有多个会员等级，页面可以引导他们选择价格较低的方案，而不是彻底失去他们。

MemberPress Groups 让您可以将会员资格划分为升级和降级路径，让会员能够转到更符合其需求的套餐。

例如，一位取消 $49/月 套餐的会员，可能更适合继续使用权益较少的 $19/月 套餐。

会员会留下来，只是选择符合其支付能力的套餐。他们仍能使用会员权益中对自己重要的部分，而双方都不必把取消视为唯一选项。

给他们一个留下来的理由

即使会员不想更换套餐，问题也可能出在价格上。

这种情况下，临时折扣或许能让他们重新考虑。

MemberPress 允许您创建按百分比或固定金额计算的优惠券，包括适用于 recurring subscriptions 的折扣。

您可以提供类似这样的优惠：

接下来 3 个月继续订阅，即可享受 25% 折扣。

关键在于有选择地使用折扣。如果每位会员都知道点击 取消 就会自动获得更优惠的价格，您最终可能会让人们形成一种习惯：每当想讨价还价时就取消订阅。

仅在保留会员资格具有财务合理性的情况下提供此类优惠。

为忙碌的会员提供另一种选择

并非每次取消都源于价格或不满。

有时只是会员目前使用会员服务不够频繁。

可能是工作繁忙，或者他们正在旅行。又或者他们已经完成课程的一半，并且知道自己接下来几个月都不会再打开。

如果您允许会员暂停订阅，该页面可以提醒他们，完全离开并不是唯一的选择。

一条简单的消息，例如 “需要暂时休息一下吗？”，就可能足以将永久取消转化为临时暂停。

提醒他们仍可使用哪些权益

会员也可能忘记了自己的订阅包含多少内容。

在提供优惠之前，先尝试提醒他们。

如果您的会员权益包括课程、社群、直播、可下载资源、教练电话咨询或其他福利，该页面可以简要突出会员经常忽略的部分。

内容要聚焦。您不需要复制整个销售页面。

只需回答一个问题：

这位会员即将放弃的东西中，是否有能够解决其离开原因的内容？

如果有，请让访问这些内容变得简单。

询问他们离开的原因

有时，任何优惠都无法改变他们的决定。这也没关系。

该页面仍能帮助您了解发生了什么。

添加一份简短的取消调查，询问他们离开的原因。可以设置几个简单选项，例如：

• 价格太高
• 使用不够充分
• 找不到我需要的内容
• 其他

这可能揭示出您原本永远不会看到的规律。

此时不适合设置十个必答问题和一份冗长的反馈表，因此要让您的取消调查特别容易完成。点击此处，了解如何调查会员网站的用户。

一份人们真正会完成的简短调查，胜过一份他们会中途放弃的长调查；即便只有一个回答，也比默默取消更有价值。

不要让取消流程变得过于繁琐

Cancel Override 的用途是提供更好的方案，而不是阻止退出。

您的页面可以展示替代选项、征求反馈，或提醒会员他们将放弃什么。

但是，如果有人已经下定决心，他们仍应能够完成取消，而不必四处寻找下一步。

这是任何取消流程中良好的实践。你如何对待正在离开的人，会影响他们留下的印象，以及他们是否还会考虑回头。

一个聚焦的页面能把几件事做好：

• 清楚说明替代方案。
• 解释为什么它可能更合适。
• 让调查保持简短且可选。
• 让最终的取消选项易于找到。

一个好的 Cancel Override 页面会在会员离开前，为他们提供真正值得权衡的选择，而不是让他们觉得自己被困在另一个计费周期里。

如何在 MemberPress 中设置 Cancel Override

Cancel Override 仅适用于 MemberPress Growth 和 Scale 套餐，启用它只需几个步骤。

1. 安装 Cancel Override 附加插件

在 WordPress 仪表板中，前往 MemberPress → Add-Ons，找到 Cancel Override。

点击 Install Add-on 安装并激活它。

2. 启用 Cancel Override

前往 MemberPress → Settings → Account，向下滚动至 Cancel Override Settings。

勾选 Enable Cancel Override。

你也可以在这里添加会员点击 Cancel 后应看到的页面 URL。

3. 创建你的取消页面

为你的取消体验创建一个新的 WordPress 页面。

你可以在这里添加之前确定的替代方案：降级、折扣、暂停提醒、快速调查，或其他让会员留下的理由。

你还需要将以下短代码添加到页面中：

[mepr-cancel-override]

MemberPress 会使用该短代码显示消息和链接，供仍想继续取消的会员使用。

如果你只想显示取消链接而不显示随附消息，请使用：

[mepr-cancel-override-url]

4. 添加你的取消页面 URL

页面准备好后，返回 MemberPress → Settings → Account → Cancel Override Settings，将其 URL 添加为 Cancel URL。

你还可以自定义最终取消链接旁显示的消息。

然后保存更改。

5. 为不同会员类型定制体验

你不必将所有会员都引导至同一个取消页面。

如果你想为特定会员类型提供不同的优惠，请打开该会员类型，前往 Membership Options → Advanced，然后为其设置单独的 Cancel URL 和消息。

如果你运营多个层级，且各层级有不同的取消原因，这尤其有用。

6. 测试整个取消流程

在向会员开放之前，请先自行测试。

从会员端点击完成整个流程，并确保：

• Cancel 链接会带你进入正确的页面。
• 你的优惠或调查能够正常运行。
• 最终取消链接易于找到。
• 取消流程能够正确完成。

有关每项设置的更详细操作指南，请参阅下方完整的 MemberPress Cancel Override 设置指南。

开始使用 Cancel Override 附加插件

你的取消页面可以告诉你接下来该改进什么

并非每次取消都以会员决定留下而告终。

但一次取消仍能为你提供有价值的信息：一个解释。

随着时间推移，你在这里收集到的回答可能会揭示一些规律，而当会员 Simply 消失时，这些规律很难被发现。

例如，如果 “价格太高” 反复出现，就可能值得重新审视你的会员定价。这并不自动意味着你的价格过高。会员可能觉得价格与所获得的权益不相称，或者你当前的层级提供的灵活性不足。

如果会员经常表示“我使用得不够多，”那就仔细看看你的会员互动情况。会员是否有登录、完成内容、参与讨论，或使用他们注册时想要的福利？

如果不是，问题可能在他们到达这一步之前很久就已经开始了。

如果你听到的是“我不知道该从哪里开始”或“我找不到我需要的东西，”那么你的会员入门流程可能需要改进。

你甚至可能会发现，会员离开只是因为他们已经完成了当初加入时想要的东西。在这种情况下，问题就变成了：如何创建一个更清晰的下一步，让他们有理由继续成为会员。

重点并不是要对每一条单独的回应都采取行动，修改你的会员制度。

寻找重复出现的规律。

当同一个原因反复出现时，它会向你展示会员在哪里遇到阻碍，也给了你机会，为之后到来的每一位会员解决这个问题。

所以，即使 Cancel Override 没有把取消变成留下，它也能帮助你解决下一位会员最初就可能点击那个按钮的原因。

在下一位会员点击取消之前

当下一位会员点击取消时，不要浪费这个机会。

如果你已经在使用 MemberPress，请安装 Cancel Override 附加插件，创建一个简单的取消页面，并从一个明确的目标开始：提供一个更合适的选项，或询问他们离开的原因。

然后，在让会员走这个流程之前，先亲自测试一遍。

它不需要复杂才有用。一个设计良好的取消页面可以给部分会员一个留下来的理由，同时也能让你从那些决定离开的会员那里了解到一些信息。

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文章《如何将“取消”转化为会员网站的一次新机会》最初发布于 MemberPress。